Un carrello elevatore che si ferma nel pieno dell’attività non è affatto un problema piccolo. E per la legge di Murphy, sai bene che il carrello si fermerà esattamente quando ne hai più bisogno: un picco di lavoro imprevisto, un impegno che hai preso e che devi assolutamente portare a termine entro una certa scadenza…
In quel momento, la prima cosa che si fa è cercare un numero da chiamare, sperare che qualcuno risponda, spiegare il problema dall’inizio, magari anche a diverse persone fino ad arrivare alla persona giusta. Tutto questo mentre il magazzino aspetta.
Proprio per non mantenere in attesa il tuo business, i tuoi clienti e il tuo personale, Logcenter ha deciso di affrontare questo problema in un modo particolarmente funzionale ai tuoi bisogni. Cioè eliminando completamente la fase più lenta dell’intero processo: quella in cui l’operatore deve capire come e a chi comunicare il guasto.
Il problema vero non è solo il guasto: è il tempo che passa prima dell’intervento
Quando un carrello elevatore si ferma e l’orologio sembra girare sempre più velocemente è normale farsi prendere da ansia e sconforto. Ogni minuto che passa senza che l’assistenza sia stata allertata è un minuto perso, perché in quel tempo non sai ancora quanto sia grave il tuo guasto e se riuscirai a portare a termine il carico di lavoro che ti eri prefissato.
Purtroppo, nella maggior parte dei magazzini, la procedura per richiedere un intervento è tutt’altro che immediata: molto spesso la segnalazione va fatta al telefono, ed è estremamente improbabile che si abbia a portata di mano il numero corretto, che molto probabilmente sarà in ufficio da qualche parte. Bisogna quindi:
- raggiungere chi può fare la chiamata
- trovare il numero giusto
- attendere in linea
- comunicare il modello del mezzo
- comunicare se le manutenzioni sono state regolarmente eseguite
- descrivere il guasto
- sperare di avere a portata di mano tutte le informazioni necessarie.
Il risultato è che tra il momento in cui il carrello si ferma e il momento in cui il tecnico riceve la richiesta possono passare anche decine di minuti. Non per mancanza di volontà o per inefficienza, ma perché il sistema di gestione delle segnalazioni non è stato pensato per rispondere in modo rapido a una situazione di urgenza.
Per metterti al riparo da questo rischio e per farti richiedere un intervento nel modo più semplice, in Logcenter abbiamo creato il servizio Click4Service.
Click4Service: un QR code che vale più di una telefonata
Click4Service è un sistema smart basato su un QR code applicato direttamente sul carrello elevatore o su qualsiasi altro macchinario che hai acquistato o noleggiato da Logcenter. Come funziona? È semplicissimo, come scattare una foto.
Se il tuo mezzo si ferma, basta che l’operatore inquadri il codice con lo smartphone. Verrà indirizzato automaticamente su un portale dedicato e potrà inviare la richiesta di assistenza in pochi secondi. Questa arriverà esattamente alla persona che la deve ricevere.
Quindi niente numero da cercare, nessun bisogno di cercare il modello preciso del carrello, niente attese snervanti al telefono.
Il vantaggio di Click4Service non è solo la comodità, ma è anche il fatto che la richiesta arriva direttamente al team tecnico di Logcenter con tutte le informazioni già associate al macchinario: il sistema sa già di quale mezzo si tratta, dove si trova, qual è la sua storia manutentiva.
In questo modo chi riceve la segnalazione può gestirla in tempi record, senza dover perdere tempo a raccogliere informazioni che rallentano l’avvio dell’intervento.
Semplice, immediato e tracciato
Click4Service è un sistema a tutta tracciabilità. Ogni richiesta aperta tramite QR code viene registrata e monitorata in tempo reale, non c’è dispersione di informazioni, non ci sono segnalazioni perse tra una telefonata e l’altra. Tutto è documentato e facilmente accessibile in caso di necessità.
Questo significa anche maggiore precisione negli interventi. Il tecnico arriva sapendo già su cosa deve lavorare, con le informazioni necessarie per risolvere il guasto in modo efficiente fin dal primo minuto. Meno tempo perso in diagnosi quindi, e più tempo dedicato alla soluzione.
E se il QR code che non si trova?
Il QR code di Click4Service è applicato di default su tutti i macchinari della flotta Logcenter. Per le aziende che non lo trovano sul proprio mezzo o che vogliono estendere il servizio alla propria flotta, è sufficiente contattare Logcenter: il codice verrà installato e il sistema di assistenza ultrarapida attivato senza complicazioni.
Pensa a come sarebbe comodo inviare una segnalazione di guasto con un semplice click e veder subito partire la macchina dell’assistenza. Con Click4Service di Logcenter è esattamente così.
Vuoi lavorare con la massima serenità e sentirti sempre ascoltato quando hai un’esigenza? Il QR code di Click4Service è quello che ti serve.